小區樓道多久清掃一次、綠化清理頻率如何安排、遇到維修幾天要完成……事關業主家居生活的方方面面，現在都有了一套詳細的標準對照執行。今日，記者從安徽省住建廳獲悉，全省首部《住宅區物業服務標準》本月起正式實施，物業企業要按照約定的不同等級來提供服務，內容不得隨便“縮水”。
    服務分四等級先要合同約定好
    作為安徽省工程建設地方標準，《住宅區物業服務標準》明確規定委托單位比如建設單位、業主大會或者街道社居委，應在與物業企業簽訂的物業服務合同中約定物業服務等級，物業企業應按照約定的等級來提供服務。
    按照服務內容、服務質量和服務頻次，將物業服務等級由高到低劃分為ABCD四個層次，在客服、保潔、秩序維護、綠化、維修等方面可提供不同的服務“套餐”。說白了，就是根據物業服務等級、服務崗位、服務內容、建筑面積或業主人數，來配置物業人員數量。
    級別越高服務要求更嚴格
    在標準中對物業維修的要求不同，比如都是超過10萬平米以上的大型社區，選擇最高檔A級物業服務的，400戶到500戶就要配備一名客服人員，而最低檔D級，700戶到800戶才配備一名客服人員，差距在一倍左右。“最終可以根據住宅區的實際情況，對物業人員配備進行調劑。”相關專家表示。
    而一旦遇到緊急維修，A、B級服務要求20分鐘內到達現場，C、D級服務30分鐘內到達現場。如不能按時搶修完成，要采取應急處理措施，并告知業主。一般維修，A、B級維修2日內修復，C、D級服務5日內修復。
    物業經理取得職業資格才可“上崗”
    標準中還提出要憑證上崗，物業服務企業應向所管理服務的物業項目委派至少1名物業服務項目經理，而項目經理應取得國家注冊物業管理師資格，或取得國家和省認可的職業資格。
而隨著未來物業服務市場的不斷完善，更多的物業服務專業操作人員也應該持證上崗，取得執業資格證書或專業技術職稱。
    電梯“健康”需配備安全管理員
    隨著高層建筑越來越普遍，電梯使用“健康”也是居民們特別關心的。服務標準要求物業配備電梯安全管理員并持證上崗，要保證轎廂內整潔、內外按鈕完好、三方對講通暢。
一般情況下，保證每單元至少有一部電梯24小時運行，每年還要委托專業機構對電梯進行安全檢測，并取得電梯使用標志。
如果發生困人或其他重大事故，物業管理人員應積極組織救助，立即通知電梯維保單位前來排險救援。
    高層二次供水要定期驗水質
    在小區的公共衛生安全上，物業服務企業應對二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并對水質進行化驗，讓水質符合生活飲用水衛生標準。
針對小區的安全監控系統，標準也定下了具體的巡查、維護規范。要求設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰，并且圖像保存時間要不少于30日。物業服務企業還應制定公共秩序維護制度，要勸阻拾荒者、小販等進入封閉的住宅區內，并對裝修裝飾人員實行臨時出入證管理。像A、B級服務除了出入口要有專人24小時值守外，主出入口的立崗時間應不少于6小時。
    物業不可以私自改建停車場
小區停車難是現在常見的問題，標準中指出物業管理區域內的機動車停車位，要保證業主的正常使用，車輛停放，不得影響其他車輛和行人的正常通行。
要設立標識牌和表格，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，規范車位標識。對外來和臨時進入的機動車要登記管理、憑證卡出入。物業企業不得私自改建、分隔或者拆除車場和車庫。